Reconoce IMSS Edoméx a personal Técnico en Atención y Orientación al Derechohabiente

La doctora Miralda Aguilar Patraca, titular del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en el Estado de México Poniente encabezó la ceremonia de reconocimiento al personal Técnico en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD).

En compañía de la licenciada Paulina Paulin Martínez, titular de la Coordinación de Atención a Quejas y Orientación al Derechohabiente, se realizó la entrega de nueve reconocimientos a las y los técnicos más destacados por su labor.

La titular del IMSS expuso que esta Representación cuenta con 55 TAOD distribuidos en 24 módulos en las unidades médicas y administrativas de las zonas Toluca y Naucalpan; destacan en su labor con enorme responsabilidad y compromiso de atender, orientar y realizar gestiones para que nuestros derechohabientes tengan una mejor experiencia en su tránsito por el Instituto.

“Les reconozco porque en momentos difíciles otorgan un trato digno y amable, prueba de ello, es su trabajo comprometido durante la emergencia sanitaria por COVID-19, periodo en el que a través de video llamadas, han dado tranquilidad a las familias de los pacientes hospitalizados. Además participan en los reportes médicos, y apoyan en las labores de los filtros de acceso a las unidades, todo ello sin descuidar su labor cotidiana”, describió Aguilar Patraca.

A lo largo de 44 años su trabajo enaltece el sentido social que da fundamento al IMSS, desempeñar la labor TAOD con compromiso deja huella en el Instituto al brindar acompañamiento en las situaciones que afligen a la derechohabiencia, concluyó la titular del IMSS Estado de México Poniente.

Por su parte, la licenciada Paulín Martínez destacó que todas las acciones que realiza el personal TAOD redundan en una mayor satisfacción de los derechohabientes, de manera frecuente se capacitan en temas relacionados con: habilidades para el manejo de emociones, del estrés, empatía, asertividad, manejo de conflictos, que robustecen su actuar y contribuyen a un mejor desempeño de sus funciones.

En lo que va de este 2021, el personal TAOD ha realizado 78 mil 120 orientaciones y 12 mil 528 gestiones, han dado atención a 997 quejas han recibido 364 reconocimientos y 17 sugerencias.

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