Zendesk presenta: La IA que transformará la experiencia del cliente para siempre

Durante el evento Zendesk Presents, la empresa líder en soluciones de experiencia del cliente (CX) basadas en inteligencia artificial (IA) reveló hallazgos impactantes de su más reciente informe titulado "El Futuro del CX Impulsado por IA". Este análisis pronostica una transformación radical en la industria de la experiencia del cliente en los próximos tres años. Según los datos recopilados, un notable 79% de los líderes en México anticipan el fin del modelo tradicional de CX, lo que abre paso a nuevas prácticas revolucionarias impulsadas por la IA.

Un Futuro Ágil y Efectivo

Zendesk visualiza un futuro donde la experiencia del cliente se caracteriza por su agilidad, rapidez y efectividad, con la IA como motor principal. La compañía estima que el volumen de interacciones en el servicio al cliente aumentará cinco veces para 2027, según lo previsto por el 84% de los expertos en México. Este cambio promete optimizar los procesos, personalizar las interacciones y manejar un mayor número de consultas, redefiniendo así la relación entre marcas y consumidores.

Nuevas Competencias para los Profesionales de CX

El informe también destaca un cambio en el rol de los profesionales de CX. Con el auge de la IA, los agentes deberán adaptar sus habilidades técnicas y tecnológicas. Una significativa 76% de los encuestados en México espera que los agentes trabajen con paneles personalizables que mejoren la gestión del flujo de trabajo y, a su vez, la calidad del servicio. Además, el 72% anticipa que las herramientas de creación de contenido impulsadas por IA permitirán desarrollar documentación interactiva y visualmente atractiva en tiempo real.

Los administradores, por su parte, asumirán un papel más estratégico, gestionando interacciones automatizadas y llevando a cabo mejoras impulsadas por IA para garantizar operaciones eficientes. La encuesta indica que el 72% de los líderes de CX creen que el reclutamiento de agentes se enfocará más en habilidades relacionadas con IA y manejo de datos. Además, un 67% espera que los roles de los agentes evolucionen hacia posiciones multifuncionales, mientras que el 70% considera que la gestión de la fuerza laboral será cada vez más automatizada.

[post_ad]

La IA como Aliada Estratégica

La inteligencia artificial no solo gestionará las consultas iniciales y asegurará la consistencia del servicio, sino que también resolverá hasta el 80% de las interacciones, liberando a los agentes humanos para concentrarse en tareas más complejas y de alto valor. Este enfoque promete mejorar la experiencia del cliente y permitir un control más eficiente de costos, al tiempo que se logra una escalabilidad efectiva.

Preparados para el Futuro

A medida que la industria de CX avanza, la agilidad y la preparación para los avances tecnológicos se vuelven esenciales para mantener el éxito. Para obtener un análisis más detallado y comprender los desafíos que enfrentan los líderes de CX en esta era de transformación, te invitamos a descargar el informe completo aquí.

Con estos cambios en el horizonte, la combinación de IA y CX promete no solo reinventar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, sino también elevar el estándar de servicio en el mercado.