Zendesk lanza Relay, la revolución en mensajería proactiva para WhatsApp y SMS

Zendesk, Inc., líder en soluciones de inteligencia artificial para la experiencia del cliente (CX), ha lanzado Relay, una innovadora aplicación diseñada para llevar la mensajería proactiva al siguiente nivel. Esta herramienta permite a las empresas conectar de manera efectiva con sus clientes a gran escala a través de WhatsApp y SMS, integrando todas las conversaciones directamente en Zendesk.

¿Qué Ofrece Relay?

Segmentación y Personalización Avanzadas: Relay permite a las empresas personalizar sus mensajes utilizando datos de audiencia segmentada y contenido dinámico, asegurando que cada comunicación sea relevante para grupos específicos de clientes.

Creación Sencilla de Plantillas: Los administradores pueden diseñar y enviar plantillas de mensajes personalizados directamente en Zendesk, con la opción de obtener aprobación de Meta, agilizando el proceso de comunicación.

Impulso a Resultados de Negocio: Con Relay, las empresas pueden fortalecer la lealtad del cliente, aumentar la satisfacción y fomentar mayores ventas mediante una comunicación proactiva y oportuna.

Walter Hildebrandi, Chief Technology Officer para Zendesk LATAM, enfatizó: “En un mundo donde los consumidores esperan una comunicación personalizada y en tiempo real, Relay permite a las empresas superar estas expectativas. Al utilizar WhatsApp y SMS, las marcas pueden entregar información crucial de manera proactiva, desde actualizaciones de incidentes hasta invitaciones exclusivas y solicitudes de retroalimentación.”

Una Alianza Estratégica para la Excelencia en CX

La integración de Relay con canales populares como WhatsApp y SMS se alinea con la visión de Zendesk de mejorar la experiencia del cliente. Según Forrester Research, la comunicación proactiva puede reducir el volumen de contactos futuros en un 25% y elevar la satisfacción del cliente en un 20%.

El fortalecimiento de la colaboración con WhatsApp de Meta y proveedores de SMS como Twilio permite a Zendesk ofrecer herramientas avanzadas que aseguran que los clientes reciban las actualizaciones importantes antes de tener que buscarlas por sí mismos.

Relay no solo optimiza la comunicación, sino que también transforma la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, ofreciendo una experiencia más centrada y eficiente. La aplicación ya está disponible a través del Zendesk Marketplace, marcando el comienzo de una nueva era en la mensajería proactiva.

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