Se podrá denunciar a choferes de camiones Xinantécatl por WhatsApp

La denuncia a través de aplicaciones como WhatsApp ha sido una medida implementada por la empresa Servicios Urbanos y Sub Urbanos Xinantécatl que les ha dado buenos resultados, ya que el ciudadano resulta ser el inspector más eficaz al momento de verificar que el operador cumpla su tarea correctamente.

Gracias a una política interna que implementó la empresa desde hace 15 días, donde pone a disposición del usuario un cero 800, un correo electrónico, número celular y WhatsApp, han podido poner freno a algunas anomalías en las que incurre el operador, y en otros casos, también han recibido felicitaciones algunos operadores por el desempeño de su labor.

El presidente de la empresa, Alejandro Hernández Torres indicó que con el afán de que el usuario "se vuelva nuestros ojos" a bordo del autobús, con ello lo que se persigue es brindar un mejor servicio al pasajero, para que, incluso, a través de una imagen y su mensaje de texto o correo electrónico, se denuncien anomalías.

El representante empresarial indicó que la aplicación WhatsApp para Android es lo que les está dando mejor resultado, porque a través de dicho medio han podido avisar de diversas anomalías en las que han incurrido los operadores, como ir hablando por teléfono o llevar acompañante con ellos, lo cual puede propiciar un accidente.

También han denunciado algunas otras conductas irregulares que cometen los operadores.

A través de un cartel se invita al usuario a enviar un mensaje de texto, una imagen, un mensaje o correo electrónico, donde den cuenta si el operador ha sido descortés, si tiene una forma de manejo agresiva, si los baja antes de llegar a su destino, si va hablando por teléfono, es decir, todo aquello que implica una anomalía.

La medida empezó a aplicarse hace 15 días y no sólo responde al cumplimiento de compromisos adquiridos con el gobierno del estado, sino del compromiso que se tiene con el usuario, de ofrecer un servicio digno, eficiente, y cada vez más seguro, no sólo de calidad, sino de calidez.

Dado el resultado tan positivo que ha tenido la empresa, Hernández Torres espera compartir su experiencia y pueda ser replicada en otras empresas, para que el suyo no sólo sea un esfuerzo aislado de una empresa, sino que puedan sumarse muchas más a este esfuerzo.

El líder explicó que lamentablemente cuando se incurre en un abuso o delito, no se habla de una empresa, sino que se hace referencia al transporte público en general, por eso es necesario que todas las empresas se sumen para ofrecer un servicio de calidad.

Redacción--soldetoluca