Ciudad de Toluca gana premio internacional "Smarter City Challenge"

Toluca es la única ciudad de México y la tercera a nivel Latinoamérica, ganadora del premio internacional "Smarter City Challenge" (Reto de las ciudades inteligentes) de la empresa IBM, mediante el cual recibirá consultoría y acompañamiento de cinco expertos durante tres semanas, con el fin de implementar el proyecto de la plataforma "Toluca te Escucha y te Atiende", que consiste en un centro de atención telefónica integral, que permitirá estar a la vanguardia a nivel estatal, nacional e internacional.

El centro contará con tecnología de la más avanzada que le permitirá recibir, sistematizar, procesar, canalizar y atender las demandas de los ciudadanos en materia de servicios, información, asesoría y emergencia, dando seguimiento puntual desde el momento que se recibe la solicitud hasta que se atiende satisfactoriamente.


De esta manera IBM premia con servicios de consultoría y tecnología por un valor cercano a los 50 millones de dólares, a 100 municipios alrededor del mundo; durante tres años y en la edición 2012, Toluca fue elegida, junto con 14 municipalidades americanas, nueve asiáticas, cinco europeas, cuatro africanas y una más de Oceanía.

Durante el evento presidido por el alcalde de Toluca, Guillermo Legorreta Martínez, en donde dio la bienvenida a los expertos que darán asesoría al personal del ayuntamiento, el director comercial en la región Toluca de la empresa IBM (que abarca Morelos, Michoacán, Guerrero y Estado de México), Antonio Olarra Zamorano expresó que las ciudades inteligentes deben responder con acciones claves para mejorar su operación, como es en apoyar con información para una mejor toma de decisiones; anticiparse a los problemas para resolverlos de forma proactiva, y coordinar recursos para operar en forma más eficiente.

En su oportunidad, el presidente municipal de Toluca, Guillermo Legorreta Martínez, comentó que un proceso de capacitación como el que recibirá de la empresa IBM, le habría costado a Toluca entre seis y ocho millones de pesos, el cual busca brindar mayor capacitación al personal para ser más profesional en la tarea de servir a los ciudadanos.

Aseguró es un orgullo haber sido seleccionado para participar en el programa Reto de las Ciudades Inteligentes, pues Toluca le apuesta a la planificación y buena administración, bajo esquemas novedosos de participación que involucren la experiencia de otras ciudades y conocimiento de los habitantes.

Finalmente, el jefe de la Unidad de Información, Planeación, Programación y Evaluación en Toluca, Om Christian Alvarado Pechir, reconoció que una de las demandas más sentidas de los habitantes es la falta de atención oportuna a sus demandas básicas de seguridad y servicios públicos, por lo que se decidió proponer un centro de atención telefónico integral denominado "Toluca te Escucha y te Atiende", que permitirá establecer comunicación de compromiso, eficaz y eficiente con cada habitante del municipio.

Recordó que por la relevancia del proyecto, se sometió a finales de 2011 al concurso internacional por invitación de la empresa IBM, el reto de las ciudades inteligentes, el cual apoya acciones relacionadas con desarrollo sustentable, salud, seguridad pública, educación y transporte, entre otros.

Redacción--Sol de Toluca