Dejan sin defensa a usuarios de celulares en México

Cofetel recordó que en diciembre se propuso a la SCT sancionar a Telcel por un total de 4.5 millones por las fallas en servicios de móviles.

En otros países, al presentarse fallas en los móviles, el usuario puede presentar su queja en la empresa y solicitar su reembolso

Ciudad de México.- Los usuarios de telefonía móvil en México están indefensos y no tienen opciones efectivas e inmediatas de reclamo ante operadores, autoridades regulatorias y de consumidores, por fallas en la red y el servicio.

Organizaciones de consumidores denunciaron que los usuarios recurren a lo único que tienen posibilidad: llamadas o visitas, una y otra vez, a los centros de atención a clientes y, en contados casos, a levantar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Pero al final del día, el resultado es el mismo: la falla sigue, no hay respuesta por parte del operador y un trámite ante la Profeco tarda hasta tres meses.


Para los consumidores, el problema radica en los tiempos que lleva hacer cualquier trámite, comentó Alejandro Calvillo, presidente de El Poder del Consumidor.

"En el contrato de Telcel, por ejemplo, se especifica que para resarcir el daño se tendría que caer el servicio más de 72 horas, lo que es un absurdo total", destacó Calvillo.

Irene Levy, presidenta de Observatel, ONG de telecomunicaciones, agregó que ir a la Profeco implica un procedimiento burocrático, por lo que muchos ciudadanos prefieren esperar a que se mejore el servicio por sí solo.

Mony de Swaan, presidente de la Cofetel, recordó que se propuso a la SCT desde diciembre pasado sancionar a Telcel por un total de 4.5 millones.

En su cuenta de Twitter, el titular del órgano regulador explicó que las verificaciones para encontrar la interferencia y otras causas continúan.

En países como EU, Canadá y Argentina, cuando existen fallas en el servicio, el usuario se acerca a la empresa; presenta su queja y hace su solicitud de reembolso, bonificación en efectivo o tiempo aire.

"Se contacta directamente a la empresa, diciéndole la situación y haciendo la petición, ya sea de bonificación en efectivo, tiempo aire o acorde al problema presentado", explicó un representante de los Tribunales Arbitrales de Consumo en Argentina.

En EU, los usuarios deben enviar una carta con las especificaciones de reembolso que desean ante su queja por fallas en la red y, en caso de no tener respuesta inmediata, pueden dirigirse a la autoridad.

Analiza SCT sanciones

La Secretaría de Comunicaciones y Transportes, junto con la Cofetel, analizan ya la aplicación de sanciones a empresas de telecomunicaciones como Telcel y Nextel, por las fallas en la prestación de servicios, informó su titular, Dionisio Pérez Jácome.

En conferencia de prensa en Querétaro, Pérez-Jácome reveló que, desde diciembre pasado, la Cofetel presentó un proceso de sanción a operadores de telefonía celular y de intercomunicación.

Ante esto y otras fallas de Nextel, Pérez-Jácome sostuvo que la dependencia a su cargo vigilará atentamente que las empresas ofrezcan un adecuado servicio a sus clientes.

Redacción--Reforma