IMSS Edo Méx pierde información de pensionados

La Delegación Poniente del Instituto Mexicano del Seguro Social en el Estado de México atribuyó a un error del nuevo sistema de captura que pusieron en marcha en febrero pasado, que la escritora Cristina M. Berlanga no apareciera como pensionada, habiendo otros casos similares en el interior del país, pero ya se están corrigiendo y se les está brindando la atención con normalidad.

"Verdaderamente estamos apenados con la señora", aseguró el delegado del IMSS en el valle de Toluca, Xavier Maawad Robert, quien reconoció que este caso es una llamada de atención para que no vuelva a pasar.

Lo anterior luego de que la escritora de 90 años de edad inexplicablemente fuera dada de baja como pensionada y su documentación no apareciera desde hace siete meses.

"A partir de febrero de este año se comenzó a utilizar un nuevo sistema de captura de datos llamado 'Acceder', sin embargo se presentaron algunos casos de pensionados que no estaban siendo reconocidos por el sistema", sostuvo el delegado del IMSS.

Sin embargo desde que detectaron esta situación se instruyó a todos los jefes de las Unidades de Medicina Familiar, así como a los directores de hospitales, que simplemente con que el asegurado presentara cualquier documento de que estaba pensionado por el IMSS se le diera la atención.

No obstante, algunas veces indebidamente no se siguen las instrucciones que se dan y una de las afectadas resultó ser la escritora Cristina M. Berlanga, que no ha sido el único caso a raíz de que hubo un cambio en el sistema de captura del IMSS.

Refirió que se está aplicando el Sistema Integral de Derechos y Obligaciones a efecto de modernizar y depurar la base de datos de todos los contribuyentes.

Maawad Robert refirió que la escritora ya fue atendida por el director de la clínica 220, Jorge Hernández, y también ya tuvo su consulta con el doctor Ibarra, quien le está brindando la atención con normalidad.

"Nos va a servir además para pedir a nivel central que terminemos de subsanar esta situación que se presentó y seguir atendiendo como debe ser y como marca la norma a todos los pensionados y asegurados", apuntó.

Aseguró que se está trabajando fuertemente para que se recupere la base de datos original y no se le niegue el servicio a ningún derechohabiente, y menos a los pensionados.

Dijo sin embargo que pidió informes del por qué se dilataron tanto en la búsqueda y localización de los datos de la señora. "Estoy solicitando la información de este caso en especial para saber por qué razón se había dilatado la atención y solución a este problema".

Además de tomar una serie de medidas para lograr una mejora en la atención al público, desde luego con el apoyo de los derechohabientes, a efecto de que se acerquen a las instancias donde puedan exponer sus quejas e inquietudes.

Asimismo, se está platicando con los directores de las Unidades para que se mejore el servicio y se vienen dando cursos de capacitación en todos los niveles.

De hecho, el curso "Calidad y calidez" lo han venido impartiendo a los cerca de 12 mil trabajadores que laboran en la Delegación Poniente del IMSS.

Aparte de sostener reuniones con el sindicato para que se logre mejorar sustancialmente la atención en las Unidades.

Redacciones--Sol de Toluca