Deberá Banamex resarcir pérdidas
Una descarga eléctrica dañó una parte de los sistemas básicos y el impacto tomó más tiempo de lo previsto en solucionarse.
Distrito Federal (14 febrero 2009).- Banamex tendrá que resarcir las pérdidas y afectaciones a los clientes por las fallas que ha presentado el banco en sus sistemas, dio a conocer la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
"Una vez que se restablezcan los sistemas, el banco deberá encontrar las afectaciones que tuvieron sus clientes y resarcir en la medida de lo posible los daños. Por ejemplo, los cargos moratorios de los clientes, luego de que acudieron a sucursal para pagar sus deudas en su último día de pago, y que por la caída del sistema no pudieron hacerlo", dijo Héctor Carreón, director de información y estadística de la Condusef.
Señaló que Banamex tendrá que hacer una revisión de las previsiones y la capacidad que tiene para enfrentar y responder a las fallas en sus sistemas, o en su caso, en las que presentan empresas ajenas a la institución financiera, pues el problema se presentó ayer alrededor de las 11 de la mañana.
Una ejecutiva del Centro de Atención Telefónica de Condusef aseguró que la única alternativa que tienen los clientes afectados es acudir a la unidad especializada de Banamex o hablar a las oficinas del banco para presentar su problema.
La unidad de Banamex se encuentra en Avenida Insurgentes 1918 Planta Baja, en la colonia Florida.
Entre las 11 y 12 de la tarde de ayer aún no se restablecía el servicio en sucursales y a la una de la tarde, la oficina de Comunicación Social de Banamex dijo que oficialmente fue una descarga eléctrica la que dañó una parte de los sistemas básicos.
Por ello, dejaron de funcionar muchas de las operaciones y el impacto tomó más tiempo de lo previsto de solucionar, agregó el banco. Además, defendió que la falla sólo se registró en algunos lugares del País.
"Banamex quiere dejar en claro que de inmediato se atendió el problema y que la integridad de la red nunca estuvo en riesgo y que los sistemas se restablecieron a lo largo del día", argumentó la institución.
Más tarde, Banamex informó que los clientes afectados deben dar aviso al banco para que no les cobren cargos improcedentes.
Redacción--Reforma
Distrito Federal (14 febrero 2009).- Banamex tendrá que resarcir las pérdidas y afectaciones a los clientes por las fallas que ha presentado el banco en sus sistemas, dio a conocer la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
"Una vez que se restablezcan los sistemas, el banco deberá encontrar las afectaciones que tuvieron sus clientes y resarcir en la medida de lo posible los daños. Por ejemplo, los cargos moratorios de los clientes, luego de que acudieron a sucursal para pagar sus deudas en su último día de pago, y que por la caída del sistema no pudieron hacerlo", dijo Héctor Carreón, director de información y estadística de la Condusef.
Señaló que Banamex tendrá que hacer una revisión de las previsiones y la capacidad que tiene para enfrentar y responder a las fallas en sus sistemas, o en su caso, en las que presentan empresas ajenas a la institución financiera, pues el problema se presentó ayer alrededor de las 11 de la mañana.
Una ejecutiva del Centro de Atención Telefónica de Condusef aseguró que la única alternativa que tienen los clientes afectados es acudir a la unidad especializada de Banamex o hablar a las oficinas del banco para presentar su problema.
La unidad de Banamex se encuentra en Avenida Insurgentes 1918 Planta Baja, en la colonia Florida.
Entre las 11 y 12 de la tarde de ayer aún no se restablecía el servicio en sucursales y a la una de la tarde, la oficina de Comunicación Social de Banamex dijo que oficialmente fue una descarga eléctrica la que dañó una parte de los sistemas básicos.
Por ello, dejaron de funcionar muchas de las operaciones y el impacto tomó más tiempo de lo previsto de solucionar, agregó el banco. Además, defendió que la falla sólo se registró en algunos lugares del País.
"Banamex quiere dejar en claro que de inmediato se atendió el problema y que la integridad de la red nunca estuvo en riesgo y que los sistemas se restablecieron a lo largo del día", argumentó la institución.
Más tarde, Banamex informó que los clientes afectados deben dar aviso al banco para que no les cobren cargos improcedentes.
Redacción--Reforma
Deberá Banamex resarcir pérdidas
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2/14/2009
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